经济与管理学习网 » 营销 http://www.emstudy.cn ——企业信息化, 电子商务, 互联网, 娱乐 Fri, 27 Jan 2012 11:22:00 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 在眼镜店遇到的一件事 http://www.emstudy.cn/205.html http://www.emstudy.cn/205.html#comments Wed, 30 Dec 2009 08:43:09 +0000 Victor http://www.emstudy.cn/205.html dollar5       小区旁边有一家眼镜店，开业有两年了，叫“平价眼镜店”。后来又来了一家眼镜店，在平价眼镜店的北面隔壁，名字叫“光明眼镜”。之后，就发现在两家店铺的中间立了一块牌子，上面画着一个红色的箭头，并写着几个大字：这边是平价眼镜，别走错了！看过之后就觉得印象特别差，顾客是白痴吗？两家商店的门头上大大的牌子，看不见吗？另外虽然说同行是冤家，至于表现的这么明显吗？再后来，这个指示牌不见了。

 

      今天中午路过眼镜店，想，我的眼镜都两年了，该换副新的了。转身进了平价眼镜店，老板是个女的，一张惨白的死鱼脸，留着毛寸头，正在门口擦铭牌，根本不抬头看我，屋里还有一个服务员上来迎接，给我看了几个镜架和镜片的报价单。我说：你家的眼镜怎么这么贵啊？我到隔壁去看看再说吧。

       接着，我出了门就进了隔壁“光明眼镜”，惊奇的一幕发生了，刚才接待我的服务员从店里出现在我的面前，吓了我一跳，我以为白天闹了鬼。定睛一看，原来墙壁在最里面又一个门，两家是通着的！我问这是怎么回事啊？服务员说：两家是一家，牌子不同而已。惊得我莫名其妙，我说你搞什么飞机，是一家店怎么不早告诉我？气的我转身就离开了。

      这件小事让我对此平价眼镜店又添加了更多的坏印象！

      1、服务员太白痴，为什么顾客都说出来“你家的眼镜怎么这么贵啊？我到隔壁去看看再说吧”这样的话，不跟顾客说明白，还自己从小门钻到另一边继续服务？明显把顾客当做白痴么？如何取得顾客的信任？没有了最起码的信任，接下来的订单成交更是妄想的事情了。

      2、想来，应该是平价眼镜把光明眼镜给耗走了，或许是逼走了也未可知。兼并了隔壁之后，就没换牌子。这本来应该能成为一个很好的临时营销手段：雇佣两个以上的营业员，分别在两间店里面经营，其中一家价格折扣少，或不打折，作为对比店；另外一家增加赠品数量，加大折扣力度，作为订单接受的盈利店。因为很多顾客会进行对比后才确定是否进行消费（比如我）。当然，这对顾客有一定欺瞒的行为，不利于长久的发展。但是如果运作好的话，完全可以大大增加销售订单机会。失败！

      这让我想起上星期一个朋友向我推荐某保健品的情形，把宣传彩页给我，告诉我是美国某某公司生产，在国内灌装，因为要打开国内市场因此价格低等等诸如此类。

      这里面涉及到一个信息不对称的问题，在互联网不发达的时代，神吹胡侃往往是最好的营销手段，因为顾客对信息的占有程度很低，所以能够一直欺瞒到很久很久。但是现在不同了，最好的营销手段变成了：向顾客坦白一切事实真相！你一定要告诉顾客，这是一个国产的优秀产品，这是在某蔬菜种植的发达地区进行深加工的产品，因为国产成本低，所以价格低！甚至可以带顾客到工厂进行参观生产流程。如果欺瞒，第一次订单能够成交，但是一旦顾客发现真相，恐怕后续的订单就永远不会到你的手里了！

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