经济与管理学习网 » 网站信任度 http://www.emstudy.cn ——企业信息化, 电子商务, 互联网, 娱乐 Fri, 27 Jan 2012 11:22:00 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 提高网站信任度是网络营销最重要的一步 http://www.emstudy.cn/221.html http://www.emstudy.cn/221.html#comments Mon, 04 Jan 2010 15:58:00 +0000 Victor http://www.emstudy.cn/221.html trust       马云说：电子商务十年，网商已经成为一种职业，不再是一个概念。的确，看看淘宝的大卖家们，皇冠一族，哪个不是团队协作或公司运营。而且越来越多的人选择了独立网店和C2C平台网店并行的方式来运作。这应该是一个理智的选择，过分的依赖于一家网站平台等于把鸡蛋放在同一个篮子里。运营自己的网站是运作自己的品牌，是网络销售的必然阶段。下面说一说电子商务网站的网站信任度问题。

      什么是网站信任度？

      废话少说，就是顾客到了一个网站上，觉得这家网店比较靠谱。

      根据eConsultancy.com进行的“电子商务网站如何说服顾客购买”的调查，对1300份调查进行分析后，发现影响用户产生购买的要素如下：

卖家信誉 – 28 ％
价格  -  26 ％
网站的外观和感觉 – 16 ％
网站易用性 – 15 ％
商品打折 – 4 ％
快递和交付等原因 – 3 ％
出现在搜索引擎上 – 2 ％

      依据以上的调查数据，以及多年的网上购物经验，铁猴子在此列出几条提高网店信任度的方法，一边列举，一边说理由吧：

1、有顾客留言和评价：这个功能应该是很容易实现的。没有互动，禁止评论是最不可取的做法。这里的留言和评论一定要是真实的，不同的顾客提问题和评价角度各不相同，会给前来参观的顾客最真实的感受。

2、网站设计大方得体：调查中：“网站的外观和感觉”和“网站易用性”这两项加起来的比重甚至超过了“卖家信誉”。因此千万不可以在网站设计上随便了事。有人说，我是卖个性产品，网站就要设计的有个性。这个我觉得个性可以体现在产品的图片介绍，广告设计和营销手段等，网站一定要简洁大方得体。

有的人自己喜欢黑色的，非得把网店设计成黑底白字的，这样的网站我从来都是直接关掉了事，免得浪费我的眼睛。

导航系统要清晰明白，不要让人云里雾里。

3、内容原创：图片可以借用别人的，但是不要笨到连图片上面的链接广告都不去掉就直接拿来用。文字也不要直接复制粘贴。千篇一律的东西，有人愿意花时间去看吗？那些自己拍照，自己撰写文字的，让人觉得信赖。用心去做的人，能不珍惜自己的生意吗？

4、域名注册的问题：像铁猴子这样的网虫，浏览器上都装有插件，打开网站，PR、WhoiS信息等等一览无余。一个注册了3天的域名，评论里面出现了4天前的评论，往往就会让人觉得造假。另外注册域名最好是多注册几年，不要一年一续费，让人觉得是不是那种打一枪换一个地方的骗子啊，再说了，不就几百块钱吗？

5、提供免费的咨询服务：网页上提供400或800免费电话，以及在线客服等。能提供800免费电话那一定是很牛逼的公司了。不过最好是产品介绍页面上尽量能够解决大部分顾客的问题，如果需要QQ聊天服务解答很久才行，那就说明网站设计和文案写作有很大的问题了。

6、关于友情链接：个人网站还好说，随便链吧。商业网站最好不要为了提高PR等拼命链接，要和知名网站、客户网站以及一些信任度高的网站做链接。

7、转载的文章一定要注明出处及作者，呵呵。

先写这些吧，想起来多少再来添加。

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