管理的那些事

       今天忽然看到阿里软件（alisoft）发出的那个简洁漂亮的通知：

【重要】客户管理系统2.0停止服务公告

尊敬的客户管理系统2.0用户：

     因网站业务调整，客户管理系统2.0将于2010年1月31日停止提供服务。如需导出数据请登录系统后提交申请。如有疑问，请通过旺旺或邮件联系我们，客服人员将及时为您解答，由此带来的不便，请您谅解！

客服旺旺：

客服邮箱：service@service.alisoft.com

特此通告！

http://forum.alisoft.com/read.php?tid=88478

     SAAS博士这样评价说的：一个旺旺号，一个邮箱就把用户打发了。这会儿SaaS们承诺的服务哪里去了？用户就剩下一个感觉：“惨！”不久前我看过阿里软件出的那本《互联网时代的软件革命-SaaS架构设计》，觉得虽然书籍的内容有粗制滥造之嫌，但是难得阿里软件领国内SaaS风潮之先，推广自己的软件的同时顺便也帮大家扫一下盲，也算是功德一件吧。没想到今天竟然走到这一步。

      对于阿里软件的基于SaaS的CRM系统，一开始我非常看好的，原因有：

首先，阿里软件有阿里巴巴这个巨头在后面做支撑，实力上给人以信赖感；

其次，依托淘宝和阿里巴巴的平台，有效地为用户提供数据集成，这是我最看重的；

最后，就是阿里巴巴和淘宝的巨型的客户群体能基本保证软件平台的盈利能力！

      SaaS们一直宣扬自己具备优点主要有以下几个：

1、无需对自行维护软件，服务提供商会全权管理和维护软件，包括升级;

2、公司不用配备专业的IT维护人员，可集中于自己的核心竞争力;

3、租用而不是购买，因此无需大笔投资，会省去很多的费用;

4、不想用的时候，很容易替换，因为反正也没有花太多钱。

      阿里软件的这个通知告诉我们，还等不到用户不想用了，服务商自己先“不想用了”！对于SaaS存在的隐忧这就是其中之一了。

      1、服务的可持续性是否可以得到保障

基于互联网的CRM应用，首先对基础的网络服务有着巨大的依赖，就像百度这样的大鳄也会遭到黑客的攻击，一旦域名被劫持，服务中断，造成的经济损失不管是终端用户多少都难以估计。最惨的还不是被黑客攻击，是啥？是被服务商用一个旺旺账号和一个邮箱轻松打发。

      2、数据安全性是否可以得到保障

      银行、中国移动甚至ZF部门都能批量出卖用户的私人信息，何况商业公司呢？CRM长期使用积累的大量的客户数据，这些数据一旦被泄露甚至被竞争对手获取，将会对公司业务产生巨大的打击。因此核心数据外包在我看来，在目前的中国比较难以完美执行。
另外，互联网的安全性问题是考虑数据安全时必须考虑的问题。

      3、软件效率是否能满足业务的需要

      当然鱼和熊掌不能兼得，这一点一直是基于互联网的管理软件的软肋。

      先静观其变吧！